Termeni și condiții

Acești termeni descriu cum lucrăm împreună când ne comanzi o traducere: cum faci comanda, cât și cum plătești, când primești traducerea și ce poți face dacă ceva nu e în regulă. Când confirmi o comandă, ești de acord cu ei, așa că te rugăm să-i citești înainte.

Cine suntem

Serviciile de traducere sunt prestate de VIASOFT SRL, care folosește marca Roman Trad International.

• CUI: 15925641
• Nr. Reg. Com.: J2003001499327
• Sediul social: Str. Școala de Înot nr. 18, Sibiu
• Biroul din Sibiu: Str. Școala de Înot nr. 18, Sibiu
• E-mail: contact@romantrad.ro
• Telefon și WhatsApp: 0752 064 627

Definiții

• Noi: VIASOFT SRL, prin marca Roman Trad International.
• Tu sau clientul: persoana fizică sau juridică ce ne comandă o traducere.
• Consumatorul: clientul persoană fizică ce acționează în scopuri care nu țin de activitatea sa comercială, industrială, de producție, artizanală sau liberală.
• Oferta: mesajul în care îți spunem prețul, termenul și modul de livrare pentru documentele tale.
• Comanda: cererea ta de traducere, pe care o confirmi după ce primești oferta.
• Traducerea autorizată: traducerea făcută, semnată și ștampilată de un traducător autorizat de Ministerul Justiției.
• Traducerea legalizată: traducerea autorizată pe care notarul public legalizează semnătura traducătorului.
• Apostila: certificarea aplicată pe un act public, ca să fie recunoscut în statele care fac parte din Convenția de la Haga din 5 octombrie 1961.
• Zilele lucrătoare: zilele de luni până vineri, fără sărbătorile legale.

Cum comanzi

1. Ne trimiți documentul pe e-mail sau pe WhatsApp, ne suni ori îl aduci la biroul din Sibiu. Ne spui în ce limbă vrei traducerea și dacă ai nevoie de legalizare sau de apostilă.
2. Îți trimitem oferta pe e-mail sau pe WhatsApp, cu prețul, termenul și modul de livrare.
3. Confirmi oferta în scris, pe e-mail sau pe WhatsApp. Contractul dintre noi se încheie în momentul în care confirmi.
4. Facem traducerea și ți-o livrăm așa cum am stabilit.

Începem lucrul doar după ce confirmi comanda și primim plata. Oferta e valabilă 7 zile. Dacă după confirmare vrei să schimbi ceva, de exemplu să adaugi documente, altă limbă sau alt termen, îți facem o ofertă nouă.

Prețuri și plată

• Prețul este cel din ofertă. Depinde de limbă, de numărul de pagini, de tipul traducerii și de termen.
• Prețurile includ TVA.
• Onorariul notarului pentru legalizare și taxa pentru apostilă nu le stabilim noi. Ți le spunem în ofertă și sunt incluse în preț.
• Livrarea prin curier e inclusă în preț.
• Plătești prin transfer bancar, când confirmi comanda.
• Pentru fiecare comandă primești factură.

Termene și traduceri urgente

• Termenul este cel din ofertă și curge din momentul în care primim plata. Termenele sunt în zile lucrătoare, dacă oferta nu spune altfel.
• Traducerile urgente: dacă ai nevoie de traducere mai repede, spune-ne de la început. Îți spunem dacă putem respecta termenul și cât costă urgența: traducerile urgente au un tarif suplimentar, pe care îl afli din ofertă. După ce confirmi, termenul de urgență ne obligă la fel ca unul obișnuit.
• Legalizarea și apostila depind de programul notarului și al autorității care aplică apostila. Ținem cont de ele când îți spunem termenul, dar nu le controlăm. Dacă apare o întârziere din partea lor, te anunțăm imediat.
• Termenul se poate prelungi dacă documentele nu se pot citi, sunt incomplete sau ne trimiți informații noi după ce ai confirmat comanda. În acest caz, îți spunem noul termen înainte să continuăm.

Ce trebuie să faci tu

• Să ne trimiți documente lizibile și complete: fotografii sau scanări clare, cu toate paginile, ștampilele și semnăturile vizibile.
• Să ne trimiți doar documente pe care ai dreptul să le folosești. Dacă documentul e al altei persoane, asigură-te că ai acordul ei sau dreptul să ni-l dai.
• Să ne spui cum se scriu corect numele: numele și prenumele, adresele și alte nume proprii, așa cum apar în pașaport sau în alte acte oficiale. Verifică-le în traducere când o primești.
• Să ne spui pentru ce e traducerea: pentru ce instituție și pentru ce țară și dacă ai nevoie de legalizare sau de apostilă. Cerințele diferă de la o instituție la alta, așa că verifică-le și cu instituția respectivă.

Traducere autorizată, legalizată și apostilă

• Traducerea autorizată o face un traducător autorizat de Ministerul Justiției pentru limba respectivă. Traducătorul semnează și ștampilează traducerea și certifică exactitatea ei.
• Traducerea legalizată este o traducere autorizată pe care notarul public legalizează semnătura traducătorului.
• Apostila se aplică pe un act public, ca să fie recunoscut în statele care fac parte din Convenția de la Haga din 5 octombrie 1961. Pentru celelalte state poate fi nevoie de o altă procedură, numită supralegalizare.

Când ne ceri legalizare sau apostilă, ne ocupăm noi de ele în numele tău. Notarul public și autoritatea care aplică apostila sunt însă terți independenți: nu lucrează pentru noi, iar onorariile, taxele și termenele lor le stabilesc ei.

Fiecare instituție, din țară sau din străinătate, are propriile cerințe, așa că nu putem garanta că o anumită instituție va accepta traducerea. Spune-ne de la început unde o vei folosi și te ajutăm să alegi ce îți trebuie.

Livrare

Primești traducerea cum am stabilit în ofertă:

• Pe e-mail, în format electronic (PDF).
• Prin curier, la adresa pe care ne-o dai. Verifică adresa înainte să confirmi comanda.
• De la birou: o ridici de la biroul din Sibiu, Str. Școala de Înot nr. 18, de luni până vineri, între 09:00 și 17:00.

Dacă instituția îți cere exemplarul original pe hârtie, alege livrarea prin curier sau ridicarea de la birou.

Corecturi și reclamații

• Verifică traducerea când o primești, mai ales numele, datele și numerele.
• Dacă găsești o greșeală, spune-ne în cel mult 30 de zile de la livrare, pe e-mail sau pe WhatsApp, cu o descriere sau o fotografie a ei.
• Dacă greșeala ne aparține, o corectăm gratuit și cât mai repede. Dacă traducerea era deja legalizată sau apostilată, costurile unei noi legalizări sau apostile le suportăm noi.
• Nu sunt greșeli ale noastre diferențele care vin din documentul original, numele scrise așa cum ni le-ai dat tu, cerințele pe care nu ni le-ai spus înainte de comandă sau preferințele de stil. Pentru ele putem face modificări contra cost, după o ofertă nouă.
• La orice reclamație îți răspundem în cel mult 24 de ore.

Aceste reguli nu îți limitează drepturile pe care ți le dă legea, ca consumator.

Confidențialitate

Tratăm documentele și informațiile tale ca fiind confidențiale și le folosim doar ca să-ți facem traducerea. Lucrăm, prin platforma noastră, cu traducători autorizați parteneri din toată țara, obligați să păstreze confidențialitatea. Oricine ar traduce documentul tău, răspunderea față de tine rămâne a noastră.

Cum prelucrăm datele personale afli din Politica de confidențialitate.

Răspunderea noastră

• Răspundem ca traducerea să redea corect și complet conținutul documentului original și să fie gata în termenul stabilit.
• Nu răspundem pentru conținutul documentului original, pentru greșelile care vin din informațiile date de tine sau pentru deciziile instituțiilor cărora le prezinți traducerea.
• Nu răspundem pentru întârzierile sau refuzurile notarului ori ale autorității care aplică apostila și nici pentru situațiile de forță majoră.
• Dacă ești persoană juridică, răspunderea noastră pentru o comandă e limitată la prețul acelei comenzi.

Nu ne limităm răspunderea pentru prejudiciile cauzate cu intenție sau din culpă gravă. Dacă ești consumator, nimic din acești termeni nu îți limitează drepturile pe care ți le dă legea.

Dreptul de retragere

Dacă ești consumator și ai încheiat contractul la distanță, adică pe e-mail, pe WhatsApp sau la telefon, fără să ne întâlnim, legislația privind drepturile consumatorilor (OUG nr. 34/2014, care transpune Directiva 2011/83/UE) îți dă, ca regulă, dreptul să te retragi din contract în 14 zile de la încheierea lui, fără să spui de ce.

Ca să primești traducerea repede, începem de obicei lucrul imediat după confirmare. De aceea:

• Când confirmi comanda, ne ceri expres să începem traducerea înainte să treacă cele 14 zile și confirmi că știi că îți pierzi dreptul de retragere după ce serviciul a fost prestat integral.
• După ce serviciul a fost prestat integral, adică traducerea, cu legalizarea sau apostila cerute, ți-a fost livrată, nu te mai poți retrage din contract.
• Dacă te retragi după ce am început, dar înainte să terminăm, plătești partea din serviciu făcută până în momentul în care ne-ai anunțat, proporțional cu prețul total.

Ca să te retragi, trimite-ne înainte să treacă cele 14 zile o declarație clară, de exemplu un e-mail la contact@romantrad.ro sau o scrisoare la Str. Școala de Înot nr. 18, Sibiu. Poți folosi modelul de mai jos, dar nu e obligatoriu:

Către VIASOFT SRL, Str. Școala de Înot nr. 18, Sibiu, contact@romantrad.ro

Vă informez că mă retrag din contractul privind traducerea următoarelor documente: …

Comandată la data de: …

Numele și adresa mea: …

Data: …

Dacă te retragi, îți dăm banii înapoi, minus partea din serviciu deja prestată, în cel mult 14 zile de la data la care ne-ai anunțat, prin aceeași metodă de plată pe care ai folosit-o tu, dacă nu ne înțelegem altfel.

Dreptul de retragere se aplică doar consumatorilor și doar contractelor încheiate la distanță. Nu se aplică, de exemplu, unei comenzi pe care ai făcut-o la biroul nostru.

Litigii

• Dacă nu ești mulțumit, scrie-ne mai întâi. Încercăm să rezolvăm orice neînțelegere pe cale amiabilă.
• Dacă ești consumator, te poți adresa și Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) sau poți apela la soluționarea alternativă a litigiilor (SAL). Despre SAL afli mai multe pe anpc.ro/sal.
• Dacă nu ajungem la o înțelegere, litigiul îl soluționează instanțele competente din România.

Contractul dintre noi e guvernat de legea română. Dacă ești consumator și locuiești în alt stat din Uniunea Europeană, păstrezi protecția pe care ți-o dau regulile obligatorii ale legii statului tău.

Modificarea termenilor

Putem modifica acești termeni. Versiunea nouă o publicăm pe această pagină, cu data actualizării. Fiecărei comenzi i se aplică termenii în vigoare în momentul în care ai confirmat-o.

Contact

Pentru orice întrebare despre acești termeni sau despre o comandă, scrie-ne la contact@romantrad.ro, sună-ne sau scrie-ne pe WhatsApp la 0752 064 627 ori vino la biroul din Sibiu, pe Str. Școala de Înot nr. 18.